سياسة الاسترداد والاسترجاع
في “كتب أي حاجة”، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترداد والاسترجاع لدينا وفقًا للشروط التالية:
1. فترة الاسترداد والاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استرداد أي كتاب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون الكتاب في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون الكتاب في عبوته الأصلية مع جميع المرفقات والفواتير.
- لا يمكن استرجاع الكتب التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام.
3. عملية الاسترجاع
- للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب من خلال رقم +20 1050994329
- سيتم إرسال تعليمات مفصلة لك حول كيفية إرجاع الكتاب.
4. الرسوم المتعلقة بالاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع الكتب، إلا في حالة أن الخطأ كان من جانبنا (مثلاً، إذا تم إرسال كتاب خاطئ).
- إذا كان سبب الاسترجاع هو خطأ من طرفنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
5. استرداد المبالغ
- بعد استلام وفحص الكتاب المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
6. الاستثناءات
- لا يمكن استرجاع الكتب الإلكترونية أو المحتوى القابل للتحميل.
- بعض الكتب قد تكون غير قابلة للاسترجاع إذا كانت تندرج ضمن فئة الكتب المحددة كـ “غير قابلة للاسترجاع” في وصف المنتج.
سياسة الكتب المستعملة
نوفر من خلال متجرنا قسم كامل للكتب المستعملة والمستخدمة من قبل، بالطبع هذه الكتب أصلية لكن حالتها الفنية تختلف عن الكتب الجديدة، ولا تدخل ضمن نطاق المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وحالتها تكون موضحة بالتفصيل من خلال الصور الموجودة داخل المنتج، ولك حق فحص المنتجات قبل استلامها.
إذا كان لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترداد والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك!